Política de reembolso

Política de Reembolso

Blue Sky Cashmere opera como fabricante de cachemira en régimen business-to-business. Todas las transacciones realizadas en blueskycashmere.trade se basan en consulta: los precios, las condiciones y los plazos de entrega se confirman mediante cotización, aprobación de muestras y factura proforma u orden de compra (PO) firmadas. Los términos siguientes regulan los reembolsos en cada etapa de nuestra relación.

En caso de que alguna disposición de la presente política contradiga un acuerdo firmado por separado entre Blue Sky Cashmere y un comprador, prevalecerá el acuerdo firmado.

Pedidos de muestras

Las cartas de hilados, las muestras de tejido y las muestras de prendas en stock se producen o se extraen del inventario específicamente para apoyar la evaluación del comprador. Por este motivo, las muestras no son reembolsables una vez expedidas.

En dos supuestos, a nuestra discreción, reemplazaremos las muestras o acreditaremos su importe contra un pedido futuro:

Muestra extraviada en tránsito transcurridos 21 días hábiles desde el envío (primero realizaremos un seguimiento con el transportista y, posteriormente, la repondremos a nuestro cargo).
Muestra recibida con daños que impidan su evaluación (se requiere evidencia fotográfica dentro de los 7 días siguientes a la recepción).

Los cargos por muestras, cuando se facturen, se acreditarán normalmente, a nuestra discreción, contra el primer pedido de producción del comprador. Dicho crédito se confirmará por escrito en la factura proforma y no tendrá carácter retroactivo.

Tarifas de desarrollo y muestreo (desarrollo a medida, OEM, ODM)

Cuando Blue Sky Cashmere desarrolle un hilado, un tejido o una prenda conforme a las especificaciones del comprador (tech pack, boceto o briefing por escrito), se facturará al comprador el tiempo de desarrollo, la puesta a punto de la maquinaria y la producción de una o más muestras de preproducción.

Las tarifas de desarrollo y muestreo no son reembolsables una vez iniciados los trabajos. Se entenderá por "iniciados" cuando nuestro equipo de I+D, diseño o técnico haya comenzado el aprovisionamiento de fibra, el bobinado de hilado, la preparación de los telares o tricotosas o las labores manuales conforme a las especificaciones del comprador.

Si el comprador cancela antes del inicio de cualquier trabajo de desarrollo y antes de que se haya comprometido hilado o tejido para muestras, se reembolsarán íntegramente las tarifas pagadas, deducido un cargo administrativo equivalente al 10 % de la tarifa de desarrollo o 150 USD, el que sea menor.

Pedidos de producción

La producción se inicia tras la aprobación por el comprador de la Muestra de Preproducción (PPS) y la recepción por Blue Sky Cashmere del anticipo indicado en la factura proforma (habitualmente del 30 al 50 % del valor total del pedido).

Antes de la aprobación del PPS y del anticipo: el comprador podrá cancelar el pedido. Las tarifas de desarrollo y muestreo ya devengadas seguirán siendo no reembolsables.
Tras la aprobación del PPS y el anticipo: el anticipo no será reembolsable, dado que las materias primas, el teñido del hilado y el tiempo de máquina ya han sido comprometidos.
Tras el inicio de la producción: el pedido no podrá cancelarse. El comprador continuará siendo responsable del pago íntegro del saldo conforme a la factura proforma.

Si la producción no se ajusta al PPS aprobado o a las tolerancias acordadas en el tech pack, Blue Sky Cashmere, a nuestra elección y a nuestro coste: reproducirá las unidades afectadas, las reparará cuando sea posible, o acreditará una cantidad proporcional sobre el pedido. El comprador deberá notificarnos por escrito, acompañando fotografías y la referencia a las unidades concretas, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del envío.

Este es el remedio exclusivo del comprador respecto de producción no conforme. No aceptaremos devoluciones de prendas de producción que se ajusten al PPS aprobado, incluyendo por motivos de cambio de preferencia del comprador, condiciones de mercado o rechazo por parte del cliente del comprador.

Daños durante el transporte

Blue Sky Cashmere embala los envíos en cajas certificadas FSC y utiliza agentes de carga cualificados por nosotros para el transporte de cachemira. Los envíos salen de nuestra fábrica acompañados de packing list y documentación dimensional/de peso.

Si un envío llega con daños externos visibles, el comprador deberá:

Fotografiar la(s) caja(s) dañada(s) antes de su apertura.
Hacer constar el daño en el justificante de entrega del transportista.
Notificarnos por escrito en los 5 días hábiles siguientes a la recepción a blueskycashmere.store@gmail.com, acompañando fotografías y el número de referencia del incidente del transportista.

Apoyaremos la reclamación del comprador frente al transportista y, cuando exista cobertura de seguro, asistiremos en la tramitación. Cuando Blue Sky Cashmere haya organizado el transporte por cuenta del comprador y se hubiera incluido seguro, trabajaremos para asegurar que el comprador quede indemne.

Defectos detectados tras la entrega

Se entiende por defecto un vicio de fabricación o de material que no aparece en el PPS aprobado y queda fuera de las tolerancias acordadas. La cachemira es una fibra natural: pequeñas variaciones en el tacto, en el baño de tintura y en la propensión al pilling son inherentes y no constituyen defecto.

El comprador deberá notificarnos a blueskycashmere.store@gmail.com dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción indicando:

La referencia del envío y el número de PO
Las fotografías de las unidades afectadas
La descripción del defecto y de las unidades afectadas (modelo, talla, cantidad)

Los defectos confirmados serán objeto, a nuestra elección, de reproducción, reparación o abono en crédito. No reembolsaremos en efectivo defectos confirmados salvo que la relación del comprador con su cliente final no pueda restablecerse de otro modo y hayamos acordado por escrito un reembolso en efectivo.

Divisa, impuestos y contracargos

Los reembolsos y abonos se emitirán en la divisa de la transacción original.
Las comisiones bancarias, las pérdidas por conversión de divisa y los gastos de remesa correrán a cargo del comprador.
Todo reembolso se efectuará neto de los impuestos o aranceles ya recaudados por los transportistas o las autoridades aduaneras por cuenta del comprador.
El comprador que inicie un contracargo (chargeback) o disputa de pago a través de su banco o red de tarjeta sin haber contactado previamente con nosotros en blueskycashmere.store@gmail.com incurrirá en incumplimiento de los presentes términos.

Cómo solicitar un reembolso o presentar una reclamación

Envíe a blueskycashmere.store@gmail.com lo siguiente:

El número de PO o la referencia de muestra
El motivo de la solicitud (muestra extraviada, daño en tránsito, defecto, cancelación)
Fotografías cuando proceda
La fecha en que se detectó por primera vez el problema

Acusaremos recibo en un plazo de 2 días hábiles y responderemos sustantivamente en un plazo de 10 días hábiles. Las reclamaciones complejas de producción podrán requerir un mayor plazo para su investigación frente a nuestros registros internos de control de calidad y la documentación de lote de hilado.

Contacto

Blue Sky Cashmere Ulán Bator, Mongolia blueskycashmere.store@gmail.com +976 9910 9463 WhatsApp: +976 9910 9463

La presente política se rige por las leyes de Mongolia. Cuando las normas imperativas de protección al consumidor aplicables en el país del comprador otorguen derechos adicionales, dichos derechos no se verán afectados por la presente política.