Informativa sui rimborsi

Politica di Rimborso

Blue Sky Cashmere opera come produttore di cashmere business-to-business. Tutte le transazioni su blueskycashmere.trade avvengono su base di richiesta: prezzi, condizioni e tempi di consegna sono confermati mediante preventivo, approvazione dei campioni e fattura proforma o ordine d'acquisto firmati. Le condizioni che seguono disciplinano i rimborsi in ciascuna fase del nostro rapporto.

Qualora qualsiasi disposizione della presente politica fosse in conflitto con un accordo separatamente firmato tra Blue Sky Cashmere e l'acquirente, prevale l'accordo firmato.

Ordini di campioni

Le cartelle filati, i campioni di tessuto e i campioni di capi a magazzino sono prodotti o prelevati dall'inventario specificamente per supportare la valutazione dell'acquirente. Per questo motivo, i campioni non sono rimborsabili una volta spediti.

In due casi, a Nostra discrezione, sostituiremo i campioni o accrediteremo la relativa tariffa su un ordine futuro:

  • Campione smarrito durante il trasporto, decorsi 21 giorni lavorativi dalla spedizione (procederemo dapprima al rintraccio presso il corriere, quindi alla sostituzione a Nostre spese).
  • Campione che arriva danneggiato in modo tale da impedirne la valutazione (è richiesta documentazione fotografica entro 7 giorni dalla ricezione).

Le tariffe relative ai campioni, ove applicate, sono di norma accreditate a Nostra discrezione sul primo ordine di produzione dell'acquirente. Tale accredito viene confermato per iscritto sulla fattura proforma e non ha effetto retroattivo.

Costi di sviluppo e campionatura (sviluppi su misura, OEM, ODM)

Qualora Blue Sky Cashmere sviluppi un filato, un tessuto o un capo secondo le specifiche dell'acquirente (tech pack, schizzo o brief scritto), l'acquirente viene fatturato per il tempo di sviluppo, l'attrezzaggio dei macchinari e la realizzazione di uno o più campioni pre-produzione.

I costi di sviluppo e campionatura non sono rimborsabili una volta avviata l'attività. Per "avviata" si intende che il nostro reparto R&S, design o tecnico ha iniziato l'approvvigionamento delle fibre, l'avvolgimento dei filati, l'attrezzaggio per la maglieria o la tessitura, oppure le lavorazioni manuali rispetto alla specifica dell'acquirente.

Qualora l'acquirente annulli prima dell'inizio di qualsiasi attività di sviluppo e prima che siano stati impegnati filati o tessuti destinati ai campioni, i costi pagati saranno rimborsati per intero, dedotta una commissione amministrativa pari al 10% del costo di sviluppo o a 150 USD, a seconda di quale sia il minore.

Ordini di produzione

La produzione inizia dopo che l'acquirente ha approvato il Campione di Pre-Produzione (PPS) e Blue Sky Cashmere ha ricevuto l'acconto indicato nella fattura proforma (di norma il 30–50% del valore totale dell'ordine).

  • Prima dell'approvazione del PPS e del versamento dell'acconto: l'acquirente può annullare l'ordine. Gli eventuali costi di sviluppo e campionatura già sostenuti restano non rimborsabili.
  • Dopo l'approvazione del PPS e il versamento dell'acconto: l'acconto non è rimborsabile, poiché materie prime, tintura dei filati e tempo macchina sono già stati impegnati.
  • Dopo l'avvio della produzione: l'ordine non può essere annullato. L'acquirente resta obbligato al saldo dell'intero importo previsto dalla fattura proforma.

Qualora la produzione non risulti conforme al PPS approvato o alle tolleranze concordate nel tech pack, Blue Sky Cashmere, a Nostra scelta e a Nostre spese: rifarà le unità interessate, le riparerà ove possibile, oppure accrediterà un importo proporzionale sull'ordine. L'acquirente deve notificarci per iscritto, allegando fotografie e indicando le unità specifiche, entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della spedizione.

Tale rimedio è l'unico riconosciuto all'acquirente per produzioni non conformi. Non accettiamo restituzioni di capi di produzione conformi al PPS approvato, anche per motivi di mutate preferenze dell'acquirente, condizioni di mercato o rifiuto da parte del cliente dell'acquirente.

Danni durante il trasporto

Blue Sky Cashmere imballa le spedizioni in cartoni certificati FSC e si avvale di spedizionieri da noi qualificati per il trasporto del cashmere. Le spedizioni lasciano la nostra manifattura corredate di packing list e documentazione dimensionale/di peso.

Qualora una spedizione giunga con danni esterni visibili, l'acquirente deve:

  1. Fotografare i cartoni danneggiati prima dell'apertura.
  2. Annotare il danno sulla prova di consegna del corriere.
  3. Notificarci per iscritto entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento all'indirizzo blueskycashmere.store@gmail.com, allegando fotografie e il numero di riferimento dell'incidente del corriere.

Forniremo supporto al reclamo dell'acquirente nei confronti del corriere e, ove sia applicabile una copertura assicurativa, presteremo assistenza nella gestione del sinistro. Qualora Blue Sky Cashmere abbia organizzato il trasporto per conto dell'acquirente e l'assicurazione fosse inclusa, opereremo affinché l'acquirente sia tenuto indenne.

Difetti rilevati dopo la consegna

Per difetto si intende un vizio di lavorazione o di materiale non riscontrabile nel PPS approvato e al di fuori delle tolleranze concordate. Il cashmere è una fibra naturale: lievi variazioni di mano, lotto di tintura e tendenza al pilling sono caratteristiche intrinseche e non costituiscono difetto.

L'acquirente deve notificarci all'indirizzo blueskycashmere.store@gmail.com entro 14 giorni di calendario dal ricevimento indicando:

  • Il riferimento della spedizione e il numero di PO
  • Le fotografie delle unità interessate
  • La descrizione del difetto e delle unità interessate (modello, taglia, quantità)

I difetti confermati sono oggetto, a Nostra scelta, di rifacimento, riparazione o accredito. Non rimborsiamo in denaro i difetti confermati, salvo nei casi in cui il rapporto dell'acquirente con il proprio cliente finale non possa essere ricomposto in altro modo e abbiamo concordato per iscritto un rimborso in denaro.

Valuta, imposte e contestazioni di pagamento

  • Rimborsi e accrediti sono erogati nella valuta originale dell'operazione.
  • Commissioni bancarie, perdite su conversione valutaria e oneri di rimessa sono a carico dell'acquirente.
  • Ogni rimborso è al netto di imposte o dazi già riscossi da corrieri o autorità doganali per conto dell'acquirente.
  • L'acquirente che avvii una contestazione di pagamento (chargeback) presso la propria banca o circuito di pagamento senza prima averci contattato all'indirizzo blueskycashmere.store@gmail.com sarà considerato inadempiente rispetto alle presenti condizioni.

Come richiedere un rimborso o presentare un reclamo

Inviare quanto segue all'indirizzo blueskycashmere.store@gmail.com:

  • Il numero di PO o il riferimento del campione
  • Il motivo della richiesta (campione smarrito, danno da trasporto, difetto, annullamento)
  • Eventuali fotografie
  • La data in cui il problema è stato rilevato per la prima volta

Confermeremo la ricezione entro 2 giorni lavorativi e forniremo una risposta nel merito entro 10 giorni lavorativi. I reclami di produzione complessi possono richiedere tempi più lunghi per essere verificati a fronte della nostra documentazione interna di controllo qualità e dei lotti di filato.

Contatti

Blue Sky Cashmere Ulaanbaatar, Mongolia blueskycashmere.store@gmail.com +976 9910 9463 WhatsApp: +976 9910 9463

La presente politica è regolata dalla legge della Mongolia. Qualora norme imperative di tutela del consumatore applicabili nel paese dell'acquirente attribuiscano diritti ulteriori, tali diritti restano impregiudicati.