Политика возврата средств

Политика возврата

Blue Sky Cashmere работает как производитель кашемира в формате B2B. Все операции на blueskycashmere.trade осуществляются по запросу: цены, условия и сроки поставки подтверждаются через коммерческое предложение, утверждение образцов и подписанный проформа-инвойс или заказ на закупку (PO). Изложенные ниже условия регулируют возврат средств на каждом этапе нашего сотрудничества.

В случае если какое-либо положение настоящей политики противоречит отдельно подписанному соглашению между Blue Sky Cashmere и покупателем, преимущественную силу имеет подписанное соглашение.

Заказы образцов

Карты пряжи, образцы тканей и складские образцы изделий производятся или отбираются со склада специально для оценки покупателем. По этой причине образцы не подлежат возврату после отправки.

В двух случаях мы по своему усмотрению заменим образцы или зачислим стоимость образца в счёт будущего заказа:

Образец утерян при транспортировке по истечении 21 рабочего дня с момента отправки (сначала мы инициируем розыск у перевозчика, затем заменим образец за свой счёт).
Образец прибыл повреждённым таким образом, что это препятствует его оценке (требуется фотодоказательство в течение 7 дней с момента получения).

Стоимость образцов, если она взимается, как правило, зачитывается в счёт первого производственного заказа покупателя по нашему усмотрению. Этот зачёт подтверждается в письменной форме в проформа-инвойсе и не имеет обратной силы.

Сборы за разработку и изготовление образцов (кастомная разработка, OEM, ODM)

Когда Blue Sky Cashmere разрабатывает пряжу, ткань или изделие по спецификации покупателя (техническое описание, эскиз или письменное задание), покупателю выставляется счёт за время разработки, наладку оборудования и изготовление одного или нескольких предсерийных образцов.

Сборы за разработку и изготовление образцов не подлежат возврату после начала работ. Под «началом работ» понимается, что наша команда R&D, дизайна или технических специалистов приступила к закупке волокна, перемотке пряжи, наладке вязального или ткацкого оборудования либо к ручным работам в рамках спецификации покупателя.

Если покупатель отменяет заказ до начала каких-либо работ по разработке и до резервирования пряжи или ткани под образец, уплаченные сборы возвращаются в полном объёме за вычетом административного сбора в размере 10% от стоимости разработки или 150 долларов США — в зависимости от того, что меньше.

Производственные заказы

Производство начинается после того, как покупатель утверждает Предсерийный образец (PPS) и Blue Sky Cashmere получает аванс, указанный в проформа-инвойсе (как правило, 30–50% от общей стоимости заказа).

До утверждения PPS и внесения аванса: покупатель может отменить заказ. Уже понесённые сборы за разработку и образцы возврату не подлежат.
После утверждения PPS и внесения аванса: аванс возврату не подлежит, поскольку сырьё, окрашивание пряжи и время работы оборудования уже зарезервированы.
После начала производства: заказ не может быть отменён. Покупатель обязан оплатить полный остаток согласно проформа-инвойсу.

Если продукция не соответствует утверждённому PPS или согласованным в техническом описании допускам, Blue Sky Cashmere по своему усмотрению и за свой счёт: переизготовит затронутые единицы, отремонтирует их при возможности либо зачтёт пропорциональную сумму в счёт заказа. Покупатель обязан уведомить нас в письменной форме с фотографиями и указанием конкретных единиц в течение 14 календарных дней с момента получения партии.

Это является исключительным средством защиты прав покупателя в отношении несоответствующей продукции. Мы не принимаем возврат серийных изделий, соответствующих утверждённому PPS, в том числе по причине изменения предпочтений покупателя, конъюнктуры рынка или отказа конечного клиента покупателя.

Повреждение при транспортировке

Blue Sky Cashmere упаковывает отгрузки в коробки с сертификатом FSC и использует экспедиторов, прошедших нашу квалификацию для перевозки кашемира. Партии покидают нашу фабрику с упаковочным листом и документацией о габаритах и весе.

Если партия прибыла с видимыми внешними повреждениями, покупатель обязан:

Сфотографировать повреждённые коробки до вскрытия.
Зафиксировать повреждение в документе о доставке перевозчика.
Уведомить нас в письменной форме в течение 5 рабочих дней с момента получения по адресу blueskycashmere.store@gmail.com с фотографиями и регистрационным номером инцидента, выданным перевозчиком.

Мы окажем содействие покупателю при подаче претензии перевозчику и, при наличии страхования, поможем с оформлением страхового случая. Если Blue Sky Cashmere организовывала перевозку от имени покупателя и страхование было включено, мы примем меры для полного возмещения ущерба покупателю.

Дефекты, выявленные после доставки

Дефектом считается недостаток качества изготовления или материала, отсутствующий в утверждённом PPS и выходящий за рамки согласованных допусков. Кашемир — натуральное волокно, поэтому незначительные различия в туше, оттенке партии окрашивания и склонности к пилингу являются присущими ему характеристиками и не считаются дефектом.

Покупатель обязан уведомить нас по адресу blueskycashmere.store@gmail.com в течение 14 календарных дней с момента получения, указав:

Номер отгрузки и номер PO
Фотографии затронутых единиц
Описание дефекта и затронутых единиц (артикул, размер, количество)

Подтверждённые дефекты устраняются путём переизготовления, ремонта или зачёта по нашему усмотрению. Мы не возвращаем денежные средства за подтверждённые дефекты, за исключением случаев, когда отношения покупателя с его конечным клиентом не могут быть урегулированы иным способом и мы письменно согласовали денежный возврат.

Валюта, налоги и чарджбэки

Возвраты и зачёты осуществляются в валюте первоначальной операции.
Банковские сборы, потери на конвертации валют и комиссии за перевод несёт покупатель.
Любой возврат осуществляется за вычетом налогов или пошлин, уже удержанных перевозчиками или таможенными органами от имени покупателя.
Покупатель, инициирующий чарджбэк или платёжный спор через свой банк или платёжную систему, не связавшись предварительно с нами по адресу blueskycashmere.store@gmail.com, считается нарушившим настоящие условия.

Как запросить возврат или подать претензию

Направьте на blueskycashmere.store@gmail.com следующее:

Номер PO или номер образца
Причину обращения (утеря образца, повреждение при транспортировке, дефект, отмена)
Фотографии при необходимости
Дату, когда проблема была впервые выявлена

Мы подтвердим получение в течение 2 рабочих дней и предоставим содержательный ответ в течение 10 рабочих дней. Сложные производственные претензии могут потребовать большего времени для проверки по нашей внутренней документации контроля качества и партиям пряжи.

Контакты

Blue Sky Cashmere Улан-Батор, Монголия blueskycashmere.store@gmail.com +976 9910 9463 WhatsApp: +976 9910 9463

Настоящая политика регулируется законодательством Монголии. Если применимые императивные нормы законодательства о защите прав потребителей страны покупателя предоставляют дополнительные права, такие права не затрагиваются настоящей политикой.