Politique de remboursement

Politique de Remboursement

Blue Sky Cashmere opère en tant que fabricant de cachemire dans une relation interentreprises (B2B). Toutes les transactions sur blueskycashmere.trade reposent sur un échange de demandes : les prix, les conditions et les délais de livraison sont confirmés par devis, validation d'échantillons et facture proforma ou bon de commande (PO) signés. Les conditions ci-après régissent les remboursements à chaque étape de notre relation.

En cas de contradiction entre la présente politique et un accord signé séparément entre Blue Sky Cashmere et un acheteur, l'accord signé prévaut.

Commandes d'échantillons

Les cartes de fils, les échantillons de tissus et les échantillons de vêtements en stock sont produits ou prélevés sur l'inventaire spécifiquement pour faciliter l'évaluation par l'acheteur. À ce titre, les échantillons ne sont pas remboursables une fois expédiés.

Dans deux cas, nous procéderons, à notre discrétion, au remplacement des échantillons ou à la déduction des frais d'échantillon sur une commande future :

Échantillon égaré en cours de transport au-delà de 21 jours ouvrables à compter de l'expédition (nous effectuerons d'abord un suivi auprès du transporteur, puis procéderons au remplacement à nos frais).
Échantillon livré endommagé d'une manière empêchant son évaluation (preuve photographique requise dans les 7 jours suivant la réception).

Les frais d'échantillons, lorsqu'ils sont facturés, sont en règle générale déduits, à notre discrétion, de la première commande de production de l'acheteur. Cet avoir est confirmé par écrit sur la facture proforma et ne s'applique pas rétroactivement.

Frais de développement et d'échantillonnage (développement sur mesure, OEM, ODM)

Lorsque Blue Sky Cashmere développe un fil, un tissu ou un vêtement selon les spécifications de l'acheteur (tech pack, croquis ou brief écrit), l'acheteur est facturé pour le temps de développement, le réglage des machines et la production d'un ou plusieurs échantillons de pré-production.

Les frais de développement et d'échantillonnage ne sont pas remboursables une fois les travaux engagés. Par "engagés", on entend que notre équipe R&D, design ou technique a commencé l'approvisionnement en fibres, le bobinage des fils, le réglage des machines à tricoter ou à tisser, ou des travaux manuels au regard des spécifications de l'acheteur.

Si l'acheteur annule sa commande avant tout commencement des travaux de développement et avant tout engagement de fil ou de tissu pour échantillon, les sommes versées seront intégralement remboursées, déduction faite de frais administratifs égaux à 10 % des frais de développement ou à 150 USD, le montant le moins élevé prévalant.

Commandes de production

La production démarre après validation par l'acheteur de l'échantillon de pré-production (PPS) et réception par Blue Sky Cashmere de l'acompte indiqué sur la facture proforma (généralement 30 à 50 % de la valeur totale de la commande).

Avant validation du PPS et versement de l'acompte : l'acheteur peut annuler la commande. Les éventuels frais de développement et d'échantillonnage déjà engagés demeurent non remboursables.
Après validation du PPS et versement de l'acompte : l'acompte n'est pas remboursable, dans la mesure où les matières premières, la teinture des fils et le temps machine ont déjà été engagés.
Après lancement de la production : la commande ne peut être annulée. L'acheteur reste redevable du solde intégral conformément à la facture proforma.

Si la production ne respecte pas le PPS approuvé ou les tolérances convenues au tech pack, Blue Sky Cashmere, à son choix et à ses frais : refabriquera les unités concernées, les réparera lorsque cela est possible, ou créditera un montant proportionnel sur la commande. L'acheteur doit nous notifier par écrit, photographies et références d'unités précises à l'appui, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de l'envoi.

Il s'agit du recours exclusif de l'acheteur en cas de production non conforme. Nous n'acceptons aucun retour de vêtements de production conformes au PPS approuvé, y compris pour des motifs liés à un changement de préférences de l'acheteur, aux conditions de marché ou au refus du client final de l'acheteur.

Dommages survenus pendant le transport

Blue Sky Cashmere conditionne ses envois dans des cartons certifiés FSC et fait appel à des transitaires que nous avons qualifiés pour le transport du cachemire. Les envois quittent notre manufacture accompagnés d'une liste de colisage et d'une documentation dimensionnelle/pondérale.

Si un envoi présente des dommages externes visibles à la livraison, l'acheteur doit :

Photographier le ou les cartons endommagés avant ouverture.
Mentionner les dommages sur la preuve de livraison du transporteur.
Nous notifier par écrit dans les 5 jours ouvrables suivant la réception à blueskycashmere.store@gmail.com, en joignant les photographies et le numéro de référence d'incident du transporteur.

Nous appuierons la réclamation de l'acheteur auprès du transporteur et, en cas d'assurance applicable, l'assisterons dans sa déclaration de sinistre. Lorsque Blue Sky Cashmere a organisé le transport pour le compte de l'acheteur et qu'une assurance est incluse, nous œuvrerons à ce que l'acheteur soit pleinement indemnisé.

Défauts constatés après livraison

Un défaut s'entend d'un vice de fabrication ou de matière non présent dans le PPS approuvé et excédant les tolérances convenues. Le cachemire est une fibre naturelle : de légères variations de toucher, de bain de teinture et de propension au boulochage sont inhérentes et ne constituent pas un défaut.

L'acheteur doit nous notifier à blueskycashmere.store@gmail.com dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception en indiquant :

La référence de l'envoi et le numéro de PO
Les photographies des unités concernées
La description du défaut et des unités concernées (modèle, taille, quantité)

Les défauts confirmés feront, à notre choix, l'objet d'une refabrication, d'une réparation ou d'un avoir. Nous ne procédons à aucun remboursement en numéraire pour des défauts confirmés, sauf si la relation de l'acheteur avec son client final ne peut être préservée par un autre moyen et que nous avons consenti par écrit à un remboursement en numéraire.

Devises, taxes et impayés

Les remboursements et avoirs sont émis dans la devise de la transaction d'origine.
Les frais bancaires, pertes de change et frais de virement sont à la charge de l'acheteur.
Tout remboursement intervient déduction faite des taxes ou droits déjà perçus par les transporteurs ou les autorités douanières pour le compte de l'acheteur.
L'acheteur qui initie une demande de rétrofacturation (chargeback) ou un litige de paiement auprès de sa banque ou de son réseau de carte sans nous avoir préalablement contactés à blueskycashmere.store@gmail.com sera réputé en infraction aux présentes conditions.

Comment demander un remboursement ou formuler une réclamation

Veuillez adresser à blueskycashmere.store@gmail.com les éléments suivants :

Le numéro de PO ou la référence d'échantillon
Le motif de la demande (échantillon perdu, dommage de transport, défaut, annulation)
Des photographies le cas échéant
La date à laquelle le problème a été constaté pour la première fois

Nous accuserons réception sous 2 jours ouvrables et apporterons une réponse de fond sous 10 jours ouvrables. Les réclamations de production complexes peuvent nécessiter un délai supérieur pour instruction au regard de nos enregistrements internes de contrôle qualité et de la documentation des lots de fil.

Contact

Blue Sky Cashmere Oulan-Bator, Mongolie blueskycashmere.store@gmail.com +976 9910 9463 WhatsApp : +976 9910 9463

La présente politique est régie par le droit de la Mongolie. Lorsque des dispositions impératives de protection du consommateur applicables dans le pays de l'acheteur confèrent des droits supplémentaires, ces droits ne sont pas affectés par la présente politique.